2020年的春节，让每一个中国人铭记在心。突如其来的疫情，打破了这本该合家欢乐的美好时刻，让车水马龙的城市戛然而止。金大地各区域公司客户服务部作为面向广大业主的服务窗口，积极调整工作思路，贴心服务，保障品质服务“不打烊”。因为每天都需要直接面向业主，客服人员深知做好服务工作的前提是先做好自身防护。在疫情期间，所有员工上班前都进行体温测量，并佩戴好口罩。主动做好全员防护工作。并对办公区域每天进行清洁消毒。
2月27日，铜陵滟澜公馆迎来新批次交付工作，为让业主们能安全回家，客服部采用分流、预约制交付，并一对一办理交付流程，业主进入交房办理区，开始酒精喷雾消毒、测量体温、发放一次性手套、口罩、签到、核实资料、再到验房流程都条不紊的进行。对于疫情期间业主的报修问题，为避免或减少接触，客服人员通过与业主视频联系，无接触方式沟通对接。客服部根据业主报修的前后顺序、轻重缓急做好后续维修计划，特殊时期因部分维修工种在外地不能及时到位维修，部分业主遇到水管漏水或停电急需解决的问题，及时协调物业工程部师傅处理应急维修，保障业主正常生活不受影响，受到业主一致好评。
