深耕服务品质 财务从“微笑”做起

       2019年3月起，金大地集团安丘紫金公馆项目财务部全体员工组织开展了“微笑从我做起”服务活动，在规范化服务的基础上，与时俱进，不断创新服务内容和服务形式，进一步提升窗口服务水平，强化服务理念。

       微笑服务能带给客户良好的第一印象，在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”，微笑服务可以使客户产生宾至如归的感觉，进而升华到对金大地品牌的认可。
       对此，安丘项目财务部微笑服务打造分三个阶段进行，初步阶段是要从仪容仪表入手，工作期间，衣着得体、大方，妆容淡雅，举止优雅。第二阶段是树立优质服务意识，积极推广微笑服务。最后是掌握微笑服务的技巧、方法，通过微笑服务学习，有针对性地加强学习和借鉴，提高自身服务质量。